Por que a aprovação trava
- As artes vão soltas no WhatsApp e se misturam com outras conversas.
- O cliente responde “ok” e ninguém sabe a qual post ele se referia.
- A versão aprovada não é a mesma que foi publicada.
- A resposta chega na véspera, ou no próprio dia da publicação.
- Meses depois, ninguém lembra quem aprovou aquele post que deu problema.
Como montar um processo de aprovação
- Combine as regras logo no começoAntes do primeiro mês, deixe por escrito quem aprova do lado do cliente, qual o prazo para responder e quantas rodadas de ajuste estão incluídas no serviço.
- Mande em loteEnvie a semana ou o mês inteiro de uma vez. Mandar post por post, todo dia, cansa o cliente e atrasa tudo.
- Mostre o post como ele vai ficarCada post precisa ter a arte, a legenda, a rede, o formato e a data. O cliente aprova o conjunto. Se ele vê só a arte, vai estranhar a legenda depois.
- Peça uma resposta por postAprovado, ou ajuste com o que precisa mudar. Peça que o cliente escreva o motivo do ajuste. “Não gostei” sozinho não ajuda ninguém.
- Reenvie só o que mudouDepois dos ajustes, mande de novo apenas os posts alterados. O que já foi aprovado fica como está.
- Registre a aprovaçãoGuarde quem aprovou, quando e qual versão. Pode ser um print, uma planilha ou o histórico da ferramenta.
Sem ferramenta: com o que você já tem
Monte um PDF ou uma apresentação com um post por página, numerados. Em cada página, coloque a arte, a legenda e a data. O cliente responde pelo número: “3 aprovado, 5 trocar a foto”. Outra opção é uma planilha compartilhada com uma coluna de status que o próprio cliente preenche.
Aprovação pelo Posts
No Posts, você manda um link com todos os posts pendentes da conta, ou o link de um post só. O cliente vê o post como vai ficar e pode aprovar, pedir ajuste, comentar ou aprovar todos de uma vez. Ele não precisa criar conta nem senha, e tudo fica no histórico do post.
Conhecer aprovação do clienteSe quiser, a aprovação fica dentro do portal do cliente: um endereço com a marca dele que também reúne relatório, anúncios e bio link, conforme você ligar.
Conhecer portal do clienteCliente que pede ajuste em tudo
Muitas vezes é sinal de que o briefing (o documento que diz o que o cliente quer) ficou vago. Marque uma conversa curta, mostre exemplos de posts que ele gostou e não gostou, e anote o que se repete nos pedidos. Se mesmo assim as rodadas passarem do combinado, cobre as extras como previsto no contrato.